Качество продукции и защита потребителей

Качество продукции и защита потребителей

У предпринимателя появились возможности привле­кать потребителя не только и не столько ценами, сколько дополнитель­ными услугами — по доставке, обслуживанию, гарантиям и особенно качеству предлагаемой продукции. Что каса­ется потребителей, то они, пережив первый шок от вхождения в рынок, стали более осторожными в выборе товаров и одновременно более осве­домленными в том, что связано с защитой их интересов.

Качество продукции и защита прав потребителей

Качество — это всеобщность свойств и характеристик изделия или услуги, которые определяют их способность удовлетворять определённые или подразумеваемые потребности. Сложность понятия качества предполагает его многоаспектность, т.е. понятие качества можно рассматривать с философских, социальных, экономических, технических и иных точек зрения. В конкурентной борьбе качество, наряду с нововведениями является единственным, но самым действенным оружием.

№234-ФЗ) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Сложность понятия качества предполагает его многоаспектность, т.е. понятие качества можно рассматривать с философских, социальных, экономических, технических и иных точек зрения. В конкурентной борьбе качество, наряду с нововведениями является единственным, но самым действенным оружием. Именно борьба за потребителя (а в последние десятилетия и вообще за выход на рынок) заставляет производителей соревноваться в улучшении качественных характеристик своей продукции. В процессе эволюции представлений о качестве обеспечение качества и управление этим процессом прошло ряд этапов, в которых упор делался на разную направленность действий от простого контроля качества до системного управления качеством, которое вылилось в движение навстречу друг другу об­щего менеджмента и менеджмента качества.

Рекомендуем прочесть:  Как узаконить отцовство

Метрология и сертификация

Масштаб и степень процедур, составляющих часть системы качества, зависят от сложности работы, используемых методов, необходимых навыков и подготовки персонала. Рабочие процедуры системы качества необходимы для осуществления политики в области качества и достижения целей в области качества. Они координируют различные виды деятельности, которые обеспечивают эффективное функционирование системы качества. Система качества взаимоувязана со всеми видами деятельности предприятия, определяющими качество продукции.

Защита прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества

18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.92г. № 2300-1 потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Для этого, магазин должен уведомить потребителя о дате и месте проведения проверки. Он может это сделать лично или через своего представителя, у которого должна быть доверенность, желательно нотариально заверенная. Однако, если потребителя не уведомили о дате проведения проверки или он не смог приехать, она всё равно состоится. В ходе проверки потребитель (или его представитель) вправе делать свои замечания, вносить предложения, ставить перед специалистом вопросы и требовать их отражения в итоговом документе – акте. Нужно обратить внимание, что первоначальная проверка качества товара производится за счёт продавца.

Качество продуктов обсудили в — Ростове

Сегодня же качество продукта является добровольной категорией, нормативные акты позволяют выпускать мясной продукт, вообще не используя мышечных волокон животных, а только субпродукты и жир. В итоге мы получаем безопасный товар, но сомнительного качества. Поэтому актуальной задачей, на сегодняшний день, становится ориентация отечественного бизнеса на выпуск продукции соответствующего качества», – комментирует Ирина Теларова, директор Департамента потребительского рынка Ростовской области. «Программа дает предприятиям Юга уникальные возможности, показать уровень своего продукта, его соответствие международным требованиям.

Основные понятия. Термины и определения». В словаре ИСО 9000 этот термин не рассматривается. Показатель качества продукции — количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в его качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления (ГОСТ 15467-79). Показатель качества количественно характеризует пригодность товара удовлетворять те или иные потребности.

Системы управления качес т вом продукции. Сертификация продукции. Организация технического контроля на предприятии. Организация аттестации системы управления качеством. Ста н дарты России в области качества и их связь с международными стандартами. 1. Организация и планирование машиностроительного производства: Учеб. для машиностр. спец. ВУЗов / М.И.Ипатов, М.К.Захарова, К.А.Грачёва и др.; Под ред.

Рекомендуем прочесть:  Что делать если не хочу жену

Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей

При проверке качества товара выясняется его соответствие требованиям, установленным законом, условиям договора купли-продажи, обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров, целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при покупке товара, образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию. Обычно, передача товара на проверку качества оформляется типовым документом продавца, который подписывает потребитель.

Кеннеди произнес речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал четыре основных права потребителя. «Потребители — это все мы» — сказал Кеннеди. — «Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно». Общества защиты прав потребителя всего мира сделали эти слова своим манифестом.

С другой стороны, при сертификации должна соблюдаться конфиденциальность информации, составляющей коммерческую тайну. Сертификация в России организуется и проводится в соответствии с законами РФ: «О защите прав потребителей», «О сертификации продукции и услуг», «О стандартизации», а также федеральным законом «О техническом регулировании», №184-ФЗ от 27 декабря 2002 года, а также с законами РФ, относящихся к определенным отраслям. − предусмотрел механизм защиты потребителей, права которых нарушены при продаже недоброкачественных товаров либо при ненадлежащем выполнении работ и оказании услуг. В целях обеспечения безопасности товаров (работ и услуг) Закон «О Защите прав потребителей» предусматривает сертификацию.

Тема 8 ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ, РАБОТ И УСЛУГ

Добровольная сертификация проводится по усмотрению заявителя-изготовителя, продавца на соответствие продукции и услуг любым нормативным документам по стандартизации. Сертификация продукции и услуг обязательна и проводится в ГОСТах на которые установлены обязательные требования, направленные на обеспечение безопасности жизни и здоровья, охраны окружающей среды, технической и информационной совместимости и взаимозаменяемости. Например, перечень продукции, на которую должен быть гигиенический сертификат, утвержден Государственным комитетом санитарно-эпидемиологического надзора Российской Федерации (Госкомсанэпиднадзор России). Сертификация продукции и услуг проводится в системе сертификации.

получение вторичной информации.

При несоответствии фактических данных техническим требованиям осуществляется управляющее воздействие на объект контроля с целью устранения выявленного отклонения от технических требований. В систему контроля качества на крупных фирмах входят подразделения испытаний на надёжность, контроля материалов, стендовой обработки и проверки макетов, опытных образцов продукции.